Consultoría en Estrategia Empresarial y Experiencia del Cliente
Experiencia del Cliente CX
Una Experiencia del Cliente (CX) que trascienda, que genere recordación, referencia y fidelización, nunca debe ser producto del azar, siempre debe obedecer a un proceso de diseño consciente.
¿Quién es el cliente hoy? ¿Cómo lo vamos a cautivar? ¿Cómo lo vamos a fidelizar?
Actualmente la tecnología nos ofrece una gran cantidad de herramientas para apalancar nuestra promesa de valor. No obstante, volver a lo básico, mantener la mirada en el contacto cercano, apreciativo y humano, se constituyen en factores clave para la decisión de compra de los clientes.
En una adecuada gestión de las Personas, los Procesos y las Herramientas, radica el éxito de una Experiencia del Cliente cautivadora y consistente.
Queremos compartirle nuestro modelo de diseño y medición de experiencia (CX) y ponerlo al servicio de su organización.